Ko želi lepo da priča sa drugom osobom, mora da se pridržava određenih pravila. U protivnom mogu da nastanu svakojaki nesporazumi. Bečki psiholog Julia Umek ukazuje na nekoliko načina za ophođenje bez konflikata.

Svaki čovek u svakom trenutku – hteo to ili ne – odašilje informacije koje, između ostalog, mogu da dovedu do nesporazuma. Ne komuniciramo sa drugima samo da bismo im saopštili nešto o sebi, nego i da bismo tako zaštitili ili povećali sopstvenu vrednost. Problem nastaje kad nas drugi ne slušaju i kad pogrešno razumeju našu poruku – i to preraste u konflikt. Pri tom ne proverimo da li je naša poruka primljena i shvaćena iako znamo da je pošiljalac odgovoran za poruku.

Da biste olakšali život sebi i drugima, pokušajte da se pridržavate sledećih pravila:

1) Svaka poruka ima četiri strane:

• sadržina: o čemu informišem, na primer „to je zeleno“

• samootkrivanje: ono što objavljujemo o sebi, na primer „gladan sam, ne znam šta je zeleno“

• odnos: šta mislim o tebi i kako se mi odnosimo jedno prema drugom, na primer „ti si to kuvala, ti znaš šta je to, ja verujem u tvoje kulinarsko umeće“

• apel: na šta želim da navedem sagovornika, na primer „molim te, daj mi to zeleno i reci mi šta je to“.

2) Sledite Lasvelovu formulu da biste bolje razumeli šta vam govore:

• ko

• šta kaže

• kome

• čime

• kroz koji medij

• sa kojom namerom

• sa kojim efektom

3) Komunikacija celokupnim telom

Obratite pažnju na neverbalne znake komunikacije: pogledi mogu da budu topli ili ledeni, mogu da izraze angažovanost kao i povlačenje, ali i dominantnost, agresiju i nadmoć. Takođe, vizuelna ravnoteža - ko koga kada i koliko često gleda - utiče na komunikaciju. Zatim, način govora: da li pravilno akcentujete, da li obraćate pažnju na lične karakteristike govornika, važni su svesno naglašavanje, jačina zvuka i ritam govora.

4) Ne pričajte „izokola“

Jasnoća i razumljivost pomažu u izbegavanju kontradiktornosti. Prvo slušajte i pustite da sagovornik dovrši do kraja. Pokušajte da razumete šta drugi misli, nemojte namerno da pogrešno razumete. Ako niste sigurni, pitajte i ponovite svojim rečima ono što drugi kaže.

5) Recite pozitivno

Uvek prvo nešto pozitivno kažite na ono što drugi kaže. Pokušajte da se stavite na mesto sagovornika, da vrednujete njegova osećanja i opažanja, pružite toplinu, poštovanje i priznanje.